Viluxx — Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via viluxx.nl. Neem de tijd om ze door te lezen — ze beschermen zowel jou als ons.

Versie 2.0 | Bijgewerkt 2025 | Van toepassing: viluxx.nl | KvK 9770 9158

01 — Identiteit & bedrijfsgegevens

Viluxx is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in damesmode. De webshop is bereikbaar via viluxx.nl en wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: Viluxx
KvK-nummer: 9770 9158
BTW-nummer: NL005284321B90
E-mailadres: info.viluxx@gmail.com
Retouradres: Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town
Vestigingsland: Nederland

Let op voor klanten: Viluxx werkt met externe leveranciers die producten rechtstreeks naar de klant verzenden. Dit heeft geen invloed op uw rechten als consument — Viluxx blijft te allen tijde uw aanspreekpunt en verantwoordelijke partij.

02 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Viluxx en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Viluxx en de consument.

Viluxx behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die geldig is op het moment van uw bestelling is van toepassing. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op viluxx.nl/pages/algemene-voorwaarden.

Van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. Afwijkingen gelden slechts voor de betreffende overeenkomst.

03 — Aanbod & overeenkomst

Elk aanbod op viluxx.nl is vrijblijvend. Viluxx heeft het recht een aanbod te wijzigen of in te trekken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Viluxx niet.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de gestelde voorwaarden heeft voldaan. Viluxx bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. Tot het moment van deze bevestiging kan de overeenkomst worden ontbonden.

Productafbeeldingen & beschrijvingen

De productafbeeldingen en -beschrijvingen op viluxx.nl zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kunnen afwijken van het daadwerkelijke product door onder meer schermkalibratie, fotografische belichting en productionele variaties. Aan geringe afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend, mits het product overigens voldoet aan de redelijke verwachtingen van de consument. Bij substantiële afwijkingen kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht.

Viluxx behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende informatie op te vragen, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of onjuiste gegevens.

04 — Leveringswijze & levertijd

Viluxx werkt met externe leveranciers die producten rechtstreeks aan de consument verzenden. Producten kunnen afkomstig zijn van leveranciers buiten de Europese Unie, waaronder maar niet beperkt tot China.

Standaard levertijd: 7 tot 21 werkdagen na bevestiging van betaling
Maximale levertijd: 30 kalenderdagen conform wettelijke termijn
Verzendmethode: via externe logistieke partners; trackinginformatie wordt per e-mail verstrekt indien beschikbaar
Verzendkosten: Viluxx rekent geen verzendkosten; gratis verzending is inbegrepen in de productprijs

Omdat producten vanuit internationale leveranciers worden verzonden, kan de levertijd langer zijn dan gebruikelijk bij Nederlandse webshops. Viluxx streeft naar een levertijd van 7 tot 21 werkdagen, maar kan door omstandigheden buiten haar macht — zoals douanevertraging, logistieke verstoringen of overmacht — niet garanderen dat deze termijn altijd wordt gehaald.

Niet geleverd binnen 30 dagen? Indien de levering niet plaatsvindt binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op volledige restitutie van het aankoopbedrag. Viluxx verzoekt de consument in dat geval eerst contact op te nemen via het contactformulier.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Viluxx totdat het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Douane & invoerrechten: Voor bestellingen afgeleverd binnen de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten en BTW reeds verwerkt in de productprijs. Viluxx is verantwoordelijk voor naleving van EU-regelgeving. De consument is niet aansprakelijk voor invoerkosten bij bestellingen via viluxx.nl.

05 — Herroepingsrecht & retourbeleid

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Dit recht is niet van toepassing op producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn (zoals ondergoed en badkleding) indien de verpakking is verbroken.

Hoe retourneren?

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via het contactformulier op viluxx.nl. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourbevestiging met het retouradres. Stuur het product ongedragen, ongewassen en met originele labels terug binnen 14 dagen na uw melding. Bewaar een bewijs van verzending.

Retouradres & kosten

Viluxx hanteert een Nederlands retouradres. De consument is de directe retourkosten verschuldigd, tenzij Viluxx heeft nagelaten te vermelden dat de consument deze kosten draagt of Viluxx heeft aangeboden de producten zelf op te halen. Viluxx zal niet verwijzen naar een buitenlands retouradres.

Terugbetaling: Viluxx betaalt het aankoopbedrag inclusief eventuele betaalde verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na bewijs van verzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is.

Viluxx mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

06 — Prijzen & betaling

Alle genoemde prijzen op viluxx.nl zijn in euro's en inclusief BTW. Viluxx behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling is bindend.

Viluxx accepteert de volgende betaalmethoden: iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en Bancontact. Betaling dient te geschieden bij het plaatsen van de bestelling.

Bij niet of niet-tijdige betaling behoudt Viluxx zich het recht voor de bestelling te annuleren en eventueel incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten.

Prijswijzigingen: Bij kennelijke fouten in de prijsopgave (bijvoorbeeld door een technische storing) is Viluxx niet verplicht tot levering tegen die prijs. Viluxx zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

07 — Productconformiteit & veiligheid

Viluxx garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Viluxx selecteert haar leveranciers zorgvuldig en streeft ernaar uitsluitend producten aan te bieden die voldoen aan de EU-productveiligheidseisen. Viluxx verkoopt uitsluitend authentieke producten en garandeert dat de aangeboden artikelen geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden.

EU-productveiligheid

Alle producten die via viluxx.nl worden aangeboden dienen te voldoen aan de toepasselijke EU-veiligheidsrichtlijnen. Mocht een product desondanks niet voldoen aan de gestelde veiligheidseisen, dan dient de consument dit onmiddellijk te melden via het contactformulier. Viluxx is aansprakelijk als webshop en aanspreekpunt voor eventuele productterugroepingen, ongeacht de herkomst van het product.

Kleding en accessoires vallen niet onder de CE-markering, maar dienen wel vrij te zijn van gevaarlijke stoffen conform de REACH-verordening en relevante EU-textielverordeningen. Viluxx streeft ernaar producten te selecteren die hieraan voldoen.

08 — Garantie & klachtenprocedure

Viluxx staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst. De wettelijke conformiteitsgarantie geldt: het product moet zijn wat de consument op basis van de overeenkomst mocht verwachten.

Defect of beschadigd product ontvangen?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info.viluxx@gmail.com met duidelijke foto's van het defect. Viluxx beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing: vervanging, reparatie of restitutie. Kosten voor retourzending van defecte producten zijn voor rekening van Viluxx. Bij verlies of ernstige beschadiging tijdens transport biedt Viluxx gratis vervanging of volledige restitutie.

Wettelijke garantietermijn

De wettelijke garantietermijn is minimaal 2 jaar voor nieuwe producten, waarbij gebreken die zich manifesteren binnen 12 maanden na levering worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest. De bewijslast ligt in dat geval bij Viluxx, niet bij de consument.

Klachtenbehandeling: Viluxx streeft ernaar klachten binnen 3 werkdagen in behandeling te nemen en binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Complexe klachten worden zo spoedig mogelijk afgehandeld, waarbij Viluxx de consument informeert over de verwachte doorlooptijd.

Niet tevreden met de oplossing? U kunt ook terecht bij het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr

09 — Beperking van aansprakelijkheid

Viluxx is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Aansprakelijkheid van Viluxx voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie is uitdrukkelijk uitgesloten.

De aansprakelijkheid van Viluxx is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Viluxx wordt vergoed, dan wel tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling.

Overmacht: Viluxx is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan Viluxx zijn toe te rekenen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: stakingen, brand, overheidsmaatregelen, storingen in communicatienetwerken, vertragingen bij transporteurs en douane-inhouding.

De beperkingen in dit artikel gelden niet voor aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid van Viluxx, noch voor aansprakelijkheid op grond van dwingendrechtelijke consumentenbeschermende bepalingen.

10 — Persoonsgegevens (AVG)

Viluxx verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De volledige privacyverklaring is beschikbaar op viluxx.nl/pages/privacy-beleid.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van bestellingen, klantenservice en — met toestemming — voor marketingdoeleinden. Viluxx deelt persoonsgegevens met leveranciers uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de bestelling. Gegevens worden niet verkocht aan derden. De consument heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden ingediend via info.viluxx@gmail.com.

Internationale gegevensdoorgifte

Bij verwerking van bestellingen kunnen persoonsgegevens (naam, adres, bestelling) worden gedeeld met leveranciers buiten de EU voor bezorgdoeleinden. Dit geschiedt uitsluitend op basis van de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie of vergelijkbare waarborgen conform de AVG.

11 — Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website viluxx.nl, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, merkrechten en het ontwerp, berusten bij Viluxx of haar licentiegevers.

Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Viluxx enig materiaal van de website te kopiëren, te verspreiden of anderszins te gebruiken voor commerciële doeleinden.

Geen namaakproducten: Viluxx garandeert dat alle aangeboden producten authentiek zijn en geen inbreuk maken op merkrechten of andere intellectuele eigendomsrechten van derden. Mocht een product desondanks inbreuk maken op dergelijke rechten, dan aanvaardt Viluxx geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van het handelen van de leverancier, maar zal Viluxx de consument ondersteunen bij het verhalen van schade op de betreffende leverancier.

12 — Toepasselijk recht & geschillen

Op alle overeenkomsten gesloten via viluxx.nl is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in een ander land woont. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Viluxx verzoekt de consument bij klachten altijd eerst contact op te nemen alvorens juridische stappen te ondernemen.

Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Viluxx, tenzij dwingendrechtelijke consumentenbeschermende bepalingen een andere rechter aanwijzen.

Consumenten kunnen ook gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr

Consumentenrechten zijn niet beperkt: Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van dwingendrechtelijke nationale of Europese consumentenregelgeving. Bij strijdigheid prevaleren de wettelijke consumentenrechten te allen tijde boven deze voorwaarden.